Сервис создан, как совместный проект “Сбербанка” и службы доставки Instamart. Он представляет собой проект доставки товаров первой необходимости. Для реализации услуги необходимо заказать товары на сайте “Сбермаркет” и дождаться визита курьера.
С 6 сентября 2019 года сервис начал работать в 2 городах РФ: Краснодаре и Ростове-на-Дону. После отработки нюансов процесса, сеть распространится на другие крупные города РФ, в которых распространена служба доставки Instamart. Учитывая, что доставка производится напрямую из сети мелкооптовой торговли METRO Cash&Carry, то обязательным условием станет наличие в городе точек продажи этой сети.
Есть версия сервиса для персональных компьютеров и мобильное приложение на PlayMarket и AppStore. Непосредственно покупка происходит в 3 этапа:
После доставки есть возможность возврата товаров в соответствии с действующим законодательством.
Минимальная сумма заказа – 1 000 руб. Максимальный вес – 30 кг. Зак каждый дополнительный килограмм придется доплатить по 4 руб. Доставка оплачивается в зависимости от суммы заказа:
Тарифы представлены на момент конца 2019 года.
Очень разочарована и расстроена отношением к клиентам, сегодня 3.01.24 был сделан заказ конфет в подарок, до 15-30 должны были доставить, но начали звонить и говорить, что возникли технические проблемы, и они их решают, в итоге написали, что до 17-10 доставят, но вместо доставки я увидела, что мой заказ аннулирован, ни кто не предупредил, деньги были сняты со счёта!!!! Почти 3 часа ожидания, ни к чему не привели!!!! Зачем принимать заказ и снимать деньги если у вас нет курьера в данном направлении??! Это обман покупателей!! Отвратительно и очень обидно, что испорчено настроение!!!! Больше не буду пользоваться сервисом, есть альтернатива!!Достоинства На сегодняшний день их нетНедостатки Отношение к покупателю
Доброго вам дня. То что упаковали каждый продукт в отдельный пакет, привезли в обозначенный интервал, вежливо передали заказ, – всё это мне понравилось. Но не могу поставить больше 1 звезды за то, что я выбирала, покупала и ожидала доставку свежих продуктов, а привезли замороженные (руккола, салат айсберг, сельдерей, яблоки – особенно жалко). Покупала практически на последние деньги, оставила себе до следующей з/п 1.500 рублей, за заказ отдала больше 2.000 рублей, которые, можно сказать, выброшены. Очень и очень жаль.Достоинства упаковали каждый продукт в отдельный пакет, привезли в обозначенный интервал, вежливо передали заказНедостатки привезли замороженные продукты, ожидание доставки в интервале в 4 часа
Ужасная компания, блокируют без объяснения причин, не пытаются разобраться в казусах. Теряют клиентов неуспев приобрестиДостоинства Не нашлаНедостатки Качество обслуживания на нуле, клиентоорентированность так же, все операторы отвечают шаблоно, уходя от прямых ответов, не отвечая на поставленные вопросы
Отвратительный сервис. Дважды срывают доставку. То магазин не может собрать, второй раз не могу найти курьеров. Об отсутствии курьеров – не сообщают, якобы у них нет такого сервиса , а то что Вы подводите , оставляете людей без продуктов – это никого не волнует. Не умеете работать, не работайте. Яндекс курьеров полным полно. А у вас если нет курьеров – значит не надо работать.Достоинства НетНедостатки Одни недостатки в сервисе компании . Потому что сервиса к них – НЕТ
Отвратительный сервис. Курьер опоздал на 1,5 часа. Не довезли одну позицию из заказа. Из-за опоздания курьера времени проверить не было. Возвращать деньги никто не собирается. Почему я должна оплачивать ошибки других, для меня остается загадкой. Пользоваться услугами нет больше никакого желания. Если вы никогда не пользовались их услугами, подумайте дважды перед заказомДостоинства НетНедостатки Отсутствие клиентоориентированности
Отвратительный сервис. У меня муж в командировке, я на 9м месяце беременности, решила воспользоваться данным сервисом и сделать заказ продуктов через Сбермаркет. 16.12 сформировала заказ, доставка 17.12 с 20:00 до 23:00, по итогу сборщик не нашёлся, заказ перенесли на следующий день на 18.12 с 17:00 до 20:00, время доставки подошло сборщик снова не был найден, до 22:00 продили доставку, по итогу я обратилась на ГЛ там мне ответил старший оператор дословно (-К сожалению, в зоне доставки этого магазина нет ни одного свободного курьера.) После данного сообщения мой заказ отменили. 19.12 сделала снова заказ, доставка на 20.12 с 16:00 до 19:00, ситуация повторяется снова, сборщик не найден. Не советую пользоваться доставкой из Сбермаркета Зачем принимают заказы если нет сборщиков и курьеров на торговой точке.Достоинства НетНедостатки Принимают заказы, но не доставляют.